Wenn die Auslieferung Ihrer Arzneimittel über unsere Partner-Apotheke erfolgt, richtet sich das Vertragsverhältnis, soweit unsere eigenen Nutzungsbedingungen keine spezielleren Regelungen vorsehen nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Apotheke für den Online- bzw. Versandhandel mit Verbrauchern.
Diese können Sie jederzeit in den Bestelldetails unter: https://app.bloomwell.de/orders finden und nachlesen.
Zusätzlich gelten selbstverständlich die in Deutschland verbindlichen gesetzlichen Vorschriften zum Arzneimittelversand.
6. Verbraucherwiderrufsrechte
6.1 Widerrufsrecht
Als Nutzer (siehe Ziff. 1) steht Ihnen bei Vertragsabschlüssen im Fernabsatz ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Nachfolgend informieren wir Sie sowohl in eigenem Namen als auch im Namen der beteiligten medizinischen Dienstleister entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie den auf unserer Website bereitgestellten Widerrufs-Button nutzen. Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie zunächst eine Bestätigung über deren Eingang. Anschließend erfolgt die Prüfung der Zuordnung der Erklärung sowie des Bestehens des Widerrufsrechts im Einzelfall.
Wir nehmen Widerrufserklärungen gegenüber den medizinischen Dienstleistern als deren Empfangsvertreter entgegen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich durch den jeweiligen Vertragspartner.
6.1.1 Widerrufsbelehrung – Behandlungsvertrag
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen die mit dem behandelnden Arzt geschlossenen Verträge zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Ihre abgeschlossenen Verträge finden Sie unter https://app.bloomwell.de/profile/legal_documents.
Um den Widerruf auszuüben, können Sie den auf unserer Website bereitgestellten Widerrufs-Button nutzen.
Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
Alternativ können Sie uns oder den behandelnden Arzt (über uns als Empfangsstelle) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Entscheidend für die Fristwahrung ist die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich durch den jeweiligen Vertragspartner.
Für die Rückzahlung wird das gleiche Zahlungsmittel genutzt, das auch bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen bereits während der Widerrufsfrist beginnen, sind Sie verpflichtet, einen angemessenen Anteil der bis dahin erbrachten Leistungen zu vergüten.
6.1.2 Widerrufsbelehrung –Medikamentenbestellungen
Auch für Verträge für den ausgelösten Medikamentenkauf bei einer Partnerapotheke haben Sie ein Widerrufsrecht. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Um den Widerruf auszuüben, können Sie den auf unserer Website bereitgestellten Widerrufs-Button nutzen.
Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
Zur schnelleren Bearbeitung können Sie Angaben zur betroffenen Bestellung machen. Die fehlende oder ungenaue Angabe berührt die Wirksamkeit Ihrer Widerrufserklärung jedoch nicht.
Alternativ können Sie uns oder die zuständige Partnerapotheke (über uns als Empfangsstelle) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs erstattet die Partnerapotheke alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der verursachten Versandkosten spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung. Für die Rückzahlung verwenden die Apotheke dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Die Apotheke ist berechtigt, die Rückzahlung so lange zurückzuhalten, bis diese die Ware zurückerhalten hat oder Sie nachweisen, dass die Rücksendung erfolgt ist.
Die Rücksendung hat unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an die zuständige Partnerapotheke zu erfolgen. Sie tragen die Kosten der Rücksendung.
Für einen Wertverlust der Waren haften Sie, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
6.1.3 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht in Bezug auf die in Ziff. 6.1.1 genannten Verträge erlischt vorzeitig, wenn mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bereits mit der Erbringung der Leistung begonnen wurde, Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren, und die Leistung vollständig erbracht wurde.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die gebuchte medizinische Leistung bereits vollständig erbracht wurde, beispielsweise nach Durchführung einer Videosprechstunde oder nach Ausstellung eines Rezepts.
6.1.4 Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gemäß Ziff. 6.1.2 besteht unter anderem nicht bei:
- der Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- der Lieferung von Waren, die individuell für Sie angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
- der Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum kurzfristig überschritten würde.
Zum Widerruf
7. Verfügbarkeit, Gewährleistungsausschluss
7.1 Bloomwell gewährleistet für die Webanwendung, dass in der Regel die technische Anbindung des Servers, mit dem diese bereitgestellt wird, an den Internetanschluss von Bloomwell besteht. Der NUTZER hat weder in Summe noch für bestimmte Uhrzeiten einen Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit.
7.2 Der NUTZER wird gebeten, Funktionsstörungen, Bugs und Fehler bei Bloomwell unverzüglich anzuzeigen. Bloomwell schuldet keinen bei der Verwendung der mittels der Leistungen bereitgestellten Daten erhofften Erfolg bzw. Misserfolg.
7.3 Bloomwell ist jederzeit berechtigt, Wartungs- und Systempflegearbeiten durchzuführen. Während der Arbeiten stehen die Leistungen gegebenenfalls nicht zur Verfügung. Bloomwell wird sich bemühen, ist aber nicht dazu verpflichtet, langwierige und nur der Fehlerbeseitigung, nicht aber dem Systemerhalt dienende Wartungsarbeiten, außerhalb der Hauptleistungszeiten, wenn möglich in Zeiten mit niedrigerem Nutzeraufkommen durchzuführen (z.B. nachts in der Zeit von 22.00 Uhr bis 6.00 Uhr morgens).
7.4 Kommt es bei einer Nutzung zu einer Leistungsreduzierung oder -einstellung, so besteht für den NUTZER insbesondere kein Anspruch auf Gewährleistung oder Schadensersatz.
7.5 Alle Zeitangaben beziehen sich auf die Mitteleuropäische Zeit beziehungsweise Mitteleuropäische Sommerzeit. Bloomwell kann angesetzte Wartungszeitfenster aufgrund betrieblicher Bedingungen oder in sonstigen Fällen verschieben. Dies wird dem NUTZER möglichst frühzeitig bekannt gegeben. In dringenden Fällen ist Bloomwell berechtigt, ein Notfallwartungsfenster anzusetzen. Dies kann insbesondere erforderlich sein, um Schäden zu vermeiden oder Fehlerkorrekturen vorzunehmen, die keinen Aufschub bis zur nächsten geplanten Wartung erlauben, z.B. Korrekturen für eine als „schwerwiegend“ eingestufte Sicherheitslücke. Bloomwell wird hierüber, wenn das für die Sicherheit des NUTZERS erforderlich und technisch möglich ist, auf dem Webportal von Bloomwell informieren.
8. Aufrechnung/
Zurückbehaltungsrecht
Gegen Ansprüche von Bloomwell kann der NUTZER mit Gegenansprüchen nur dann aufrechnen, wenn die Gegenforderung unbestritten ist oder ein rechtskräftiger Titel vorliegt; ein Zurückbehaltungsrecht kann der NUTZER nur geltend machen, soweit es auf Ansprüchen des NUTZERS aus demselben Rechtsgeschäft beruht.
9. Nutzungsrechte/Ergebnisse
9.1 Bloomwell stellt außerhalb seiner Webanwendung oder der für iOs- und Android-Endgeräte erforderlichen Client-Software keinen Source- oder Maschinencode zur Verfügung. Rechte an der von Bloomwell zur Durchführung eingesetzten Software werden dem NUTZER nur in dem Umfang und zu dem Zweck eingeräumt oder übertragen, um die Software auf dem Endgerät des NUTZERS ablaufen zu lassen, um ihm Zugriff auf die vom Bloomwell PORTAL bereitgestellten Funktionen zu ermöglichen.
9.2 Für jede auszugsweise oder bearbeitete Verwertung der von Bloomwell erzeugten Unterlagen bedarf der NUTZER vorab der Zustimmung von Bloomwell.
9.3 Für den Fall, dass der NUTZER eine vertragswidrige Nutzung der Leistungen oder ein unzulässiges Einwirken auf das Bloomwell PORTAL, bspw. durch Fremdaufschaltungen Dritter, DDos-Attacken, etc. feststellen sollte, ist der NUTZER verpflichtet Bloomwell hierüber unverzüglich zu informieren.
9.4 Der NUTZER räumt Bloomwell mit dem Hochladen von Unterlagen daran ein bis auf Widerruf zeitlich unbeschränktes, einfaches, übertragbares, unterlizenzierbares Recht ein, diese zu eigenen geschäftlichen Zwecken auszuwerten, zu bearbeiten, zu speichern, zu vervielfältigen und Kooperationsärzten zum Zwecke der Behandlung des NUTZERS zu übermitteln. Diese Rechte sind im Gegenzug mit dem zur Verfügung Stellen des Bloomwell PORTALS zum Zeitpunkt des Hochladens abgegolten.
9.5 Der NUTZER ist verpflichtet, Bloomwell von allen Ansprüchen Dritter freizustellen, die auf einer Verletzung der Rechte Dritter durch vom NUTZER bereitgestellter oder hochgeladener Unterlagen beruhen.
9.6 Bloomwell ist jederzeit nach freiem Ermessen berechtigt, Unterlagen oder Inhalte von NUTZERN zu sperren, insbesondere wenn diese möglicherweise Rechte Dritter oder die guten Sitten verletzen.
10. Haftung
10.1 Bloomwell haftet unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig hervorgerufene Schäden und wegen der Verletzung von Körper, Leib und Leben, wegen Verletzung einer Garantie oder im Falle gesetzlich bestimmter unbeschränkter Haftung aus dem Produktsicherheitsgesetz.
10.2 Im Übrigen haftet Bloomwell für fahrlässig hervorgerufene Schäden nur, wenn Bloomwell eine wesentliche Vertragspflicht verletzt hat; das sind solche Pflichten, die die vereinbarte Vertragsdurchführung erst ermöglichen und auf deren Erfüllung der Vertragspartner vertrauen darf. In diesen Fällen ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren unmittelbaren Schaden des NUTZERS beschränkt.
10.3 Der NUTZER ist für seine eigene Datensicherung verantwortlich; er kann Unterlagen aus seinem Profil jederzeit über die dafür zur Verfügung stehenden Funktionen herunterladen. Bloomwell haftet im Falle des Datenverlusts nicht über den Aufwand hinaus, der zum Einspielen eines aktuellen Backups des NUTZERS anfällt.
11. Sprache/Anwendbares Recht
11.1 Soweit verschiedene Sprachfassungen der ANB existieren, dienen andere als die deutsche Sprachfassung nur der Information; rechtsverbindlich ist allein die deutsche Sprachfassung.
11.2 Auf das vorliegende Vertragsverhältnis findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Bloomwell GmbH, Frankfurt am Main | Stand 07/2025